一、售后范围
1.1 设备类：按原厂质保执行，一般为自交付之日起三年。质保期内非人为损坏，由迈莎网络协助送修或更换。
1.2 施工类：综合布线、机柜安装、上架调试等自施工部分质保两年，质保期内因施工质量引起的问题免费复测与返工。
1.3 软件类：交付后提供 12 个月缺陷修复，修复范围以合同附件载明的功能清单为准。
二、响应与到场
2.1 客服电话 13972684815，工作时间周一至周六 8:30-18:00。
2.2 到场时间：仙桃城区 12 小时内；武汉、孝感、天门、潜江等周边城市 24 小时内；省内其他地市 24-48 小时。
2.3 重大故障（全网中断、核心设备宕机）优先远程处理，先恢复业务再查原因。
三、退换货
3.1 设备类订单按合同约定执行：未拆封、不影响二次销售的常规型号，签收后 7 天内可协商退换；定制型号（按客户配置特别下单的）不支持无理由退换。
3.2 已上架通电、贴有封条或破坏原包装的设备，需双方现场确认状态后协商处理。
3.3 运费承担：质量问题由迈莎网络承担；客户原因（配置买错、项目取消）由客户承担实际运费。
四、不在免费范围的情形
4.1 人为损坏：进水、雷击、外力破坏、私自拆改。
4.2 不可抗力：自然灾害、市电异常、运营商线路故障。
4.3 非迈莎网络施工或配置的部分出现的问题。
4.4 超出质保期的维修按上门费加配件成本收费，报价后确认才开工。
五、运维托管客户
5.1 按合同约定的巡检频率与响应时长执行。
5.2 每季度出一份运维小结：处理了哪些故障、存在什么隐患、建议何时换件。
5.3 托管期内的配置备份与账号权限调整不另收费。
六、投诉与升级
6.1 对处理结果不满意的，可致电 13972684815 要求升级处理，由项目负责人回电。
6.2 仍无法达成一致的，可书面提交至 maisha0728@163.com，5 个工作日内书面回复处理方案。
七、联系
公司全称 湖北省迈莎网络科技有限公司，统一社会信用代码 91429004MAKJ5AYM19，注册地址 湖北省仙桃市沙嘴街道锦瑞路东侧银孚领秀城5幢6S-105号商铺。
